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Il servizio clienti BccForWeb è a tua disposizione

La soddisfazione dei nostri clienti è per noi l'obiettivo primario. Prestiamo ascolto e dedichiamo tutta la nostra attenzione ad ogni singola richiesta per rispondere al meglio alle specifiche esigenze di ognuno.

Vogliamo quindi ricordarLe che il Servizio Clienti Bccforweb è a Sua completa disposizione per fornire l'assistenza necessaria tramite tutti i canali disponibili e per trovare con Lei la soluzione migliore ad eventuali problematiche emerse.

Se avesse bisogno di inoltrarci un reclamo, potrà utilizzare il seguente modulo.

Preposto alla trattazione dei reclami è "Ufficio Reclami" presso Ufficio Legale di Banca di Pisa e Fornacette.
Le forme di inoltro dei reclami sono:
  • Lettera raccomandata all’indirizzo: Banca di Pisa e Fornacette Credito Cooperativo - BCCFORWEB - Direzione Generale - Ufficio Reclami - Via T. Romagnola, 93 – 56012 - Fornacette (Pi);
  • Tramite posta elettronica ordinaria all’indirizzo: 08562.reclami@bancadipisa.it o info@bccforweb.it;
  • Tramite postale elettronica certificata all’indirizzo: reclami@pec.bancadipisa.it.
  • Tramite consegna cartacea al personale delle filiali della Banca
Oltre ai suoi dati anagrafici, La preghiamo di precisare ogni altro dettaglio riguardante quanto accaduto nonché di allegare la copia della documentazione che ritiene più utile, indicando sinteticamente le Sue osservazioni ed avendo cura di apporre la Sua firma.
Esamineremo al più presto e con la dovuta attenzione la Sua segnalazione e avremo cura di inviarLe tempestivamente, a meno che il reclamo non venga direttamente esitato, una conferma di avvenuta ricezione, impiegando, se del caso, il medesimo canale di comunicazione (cartaceo o telematico) da Lei utilizzato per l’inoltro del reclamo. L’Ufficio Reclami provvederà a fornirLe una risposta, con le medesime modalità sopra indicate, entro:
  • 60 giorni calendariali dalla data di ricezione del reclamo;
  • 15 giorni lavorativi nel caso in cui il reclamo sia inerente ai servizi di pagamento;
  • 45 giorni calendariali nel caso in cui il reclamo sia inerente all’intermediazione assicurativa.
Se il Suo reclamo non venisse accolto, oppure se la risposta fornita non soddisfacesse le Sue aspettative, La informiamo che, prima di rivolgersi al giudice, può rivolgersi ai sistemi stragiudiziali di composizione delle controversie.
A tal proposito La informiamo che la Banca ha aderito a procedure di ADR (alternative dispute resolution), infatti prima di ricorrere al giudice si può rivolgere all'Arbitro Bancario Finanziario, un organismo collegiale destinato a fornire un sistema di risoluzione stragiudiziale delle controversie bancarie, al Conciliatore Bancario Finanziario, al fine attivare una procedura di conciliazione finalizzata al tentativo di raggiungere un accordo, e all’Arbitro per le Controversie Finanziarie, per le controversie legate alle materie disciplinate dal TUF.

Per maggiori informazioni, può scaricare: Il diritto di ricorrere all’ACF non può formare oggetto di rinuncia da parte del cliente ed è sempre esercitabile, anche in presenza di clausole di devoluzione delle controversie ad altri organismi di risoluzione estragiudiziale contenute nei contratti.
Banca di Pisa e Fornacette è iscritta all'Albo delle banche e aderente al Gruppo Bancario Cooperativo Iccrea iscritto all'Albo dei Gruppi Bancari con capogruppo Iccrea Banca S.p.A., che ne esercita la direzione e il coordinamento.
È possibile consultare i rendiconti annuali dei reclami nella sezione Trasparenza > Informativa alla clientela > Reclami del nostro sito.
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Premessa
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  • dalle disposizioni della direttiva 2002/58/Ce (anche “Direttiva ePrivacy”) e successive modifiche, come recepita nell’ordinamento nazionale all’art. 122 del D. Lgs. 30 giugno 2003, n. 196 (anche “Codice”); dal Regolamento (UE) 2016/679 (anche “Regolamento” o “GDPR”), per ciò che concerne specificamente la nozione di consenso di cui agli artt. 4, punto 11) e 7 e al considerando 32, come da ultimo interpretati dalle Linee Guida del WP29 adottate il 10 aprile 2018, ratificate dal Comitato europeo per la Protezione dei dati personali il 25 maggio 2018 e sostituite, da ultimo, dalle Guidelines 05/2020 on consent under Regulation 2016/679 adottate il 4 maggio 2020;
  • dalle “Linee guida cookie e altri strumenti di tracciamento - 10 giugno 2021” (Pubblicato sulla Gazzetta Ufficiale n. 163 del 9 luglio 2021
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